教你精准客户电话营销话术及邀约！不看可惜！_淘多多

精准型应对话术与普通电话话术区别在于，它能抓住消费者的信息、需求和问题，针对消费者制定专属的营销话术。精准型电话话术包含两大难度：客户群体属性和客户疑难情景，今天心呐喊主要针对这2大难度给大家解决电话营销的遇到的问题！

根据客户群体沟通

根据不同的客户群体制定专属话术，例如：根据客户性格不同等制定不同话术。30秒吸引顾客告知三件事：

（1）我是谁？

（2）此次电话的目的是什么？

（3）我能带来什么好处（利益）？

1、早上好，王总，接电话方便吧？

我是XX的小丁，有个好消息要告诉您！XX推出全屋定制只需9999元，我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧？

2、早上好，程总，接电话方便吧

我是XX的小徐，我去到您家里，看到您还没有购买木门。刚好，有个好消息告诉您，XX刚好有个优惠活动（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分钟能帮您节省2000元，我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下，好吧！

3、有一件关于某小区的大事要告诉您

早上好，刘经理，现在接电话方便吧？我是XX店长小王，今天打电话给您，是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您！在本月的19号，这个橱柜在你们小区有个优惠活动，已经有超过100名业主报名了，希望您别错过这个好机会。

4、想要请您帮个忙可以吗？

赵经理，您好，现在接电话方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话，今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙，大概会耽误您一分钟的时间，可以吗？

5、请教您一个问题可以吗？

我是XX的小丁，今天特意打电话给您主要是想向您报个到，问一声节日好！也想请教您一个两个问题，可以吗？

6、我是特意来向您道谢的！

李总，我是小徐，你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打电话给您，是特意代表我们公司向您道个谢的，感谢您昨天来到我们公司，给我们一个服务您的机会。李总，我还有一个问题可以请教一下吗？

7、我们约好了!

早上好，张经理，我是XX的小徐。之前我们约好了今天给您打电话，您还记得吗？张经理，在上个月的十一号，上午九点五十分，就是一个月前，我给您过一个电话，不过当时您在忙，然后我们约好了一个月以后，也就是今天上午九点五十分我们再联系，我想既然答应过您，所以今天准时给您打过来，您还有印象吗?

8、我是来给您道歉的！

我是XX小丁，今天我打电话给您是向您真诚的道个歉，希望您接受！前几天我公司组织了一次贵小区样板房征集活动，没有通过您的同意我们去您的房子做了一个测量，真的很抱歉。为此我们请了公司最专业的设计师，做了一套针对您户型的方案，邀请你有时间到我们xx木门来看看。

依据客户情景应对

根据不同客户的现状制定话术，例如：客户装修进度、品牌层次和特殊需求等来制定不同话术

导购员：您好！先生∕女士，我是XX的电话营销员工号xxxx（说工号的时候一定要更加清晰，给人正规感），先生∕女士您家橱柜定了吗？

情景（1）已经定了

导购员：哦，太遗憾了跟您联系晚了，那您定了哪个品牌的？是交了订金还是已经下单了？

情况A业主：只是交了订金。

导购员：先生∕女士，我觉得装修是件大事，房子70年的产权。您多对比几家才知道哪个品牌性价比最高，我们厨柜这次是厂家支持的活动，像我们全套橱柜+电器才9999元。（如果客户有细问其他情况再针对性回答）

业主：不用了，已经定了。

导购员：那恭喜您喜获新居，打扰您了！

情况B业主：已经下单了。

导购员：那恭喜您喜获新居，我们橱柜这次是厂家支持的活动，像我们全套橱柜+电器才9999元。优惠力度非常大，如果您有朋友在装修也可以帮忙介绍下，我也有精美礼品送给您的。谢谢您，打扰您了！

情景（2）还没定

导购员：正好！我们在举行大型惠民活动，不仅厂家会来人现场送优惠，我们商家也拿出了空前的力度，所以活动力度非常大。这次活动是我们XX全年最低价，不是最低价，以十倍差价返还给您。

现场还有各种家电大奖的抽取，优惠空前。先生∕女士您看装修是件大事多参考几个品牌，才知道哪个品牌性价比高。您看今天下午或者明天上午您方便吗，我们给您送张活动的邀请卡。（问题最好二选一的答案）此次活动我们只限量邀请20名业主，需要提前确定参加人员，工作人员事先准备好礼品和预留位置。既然您有这个需求，就快来参加吧，机会难得。

您的手机号码能加微信吗？我们可以发个活动内容电子版给您，您把你地址给我们，工作人员会把邀请卡亲自送给您。

情景（3）我没时间

导购员：没关系，你这手机号码能加微信吗？我把活动内容电子版发给您，您参考下。我们这个活动时间是从今天开始的。（活动截止的时间）您这段时间方便的话我们可以把邀请卡送到您手里，凭邀请卡可免费领取礼品和享受更多优惠。有时间可以随时到店里看下。

不好意思打扰您了，祝您生活愉快！再见！

电话邀约注意事项

1、等客户挂断电话，听到“嘟嘟”声后，方可挂电话。

2、客人的言语和态度无论怎样不好，不能对客户表达或者表示出自己的不满。

3、电话沟通时间短暂，一定要言简意赅，突出重点。

4、灵活运用礼貌用语，不能频繁运用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。

5、在遭到客户拒绝或者不友好的言语后，要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户。

6、电话邀约时间：早上10：00-11：00下午15：00-17：00晚上19：00-21：00。

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