二次营销话术汇总，教你高效维护客户！_淘多多

二次营销话术汇总

（1）电话回访

⒈“您好！先生/女士！我是XX银行支行的理财经理！上次我们见过的！那次我答应您有好的理财产品时通知您的！现在我行正在销售的产品我觉得很适合您？您有兴趣详细了解吗？”

⒉“您好！先生/女士！我是XX银行支行的理财经理！我们的大堂经理向我推荐您！/经理向我推荐您！他/她说您对我行的产品非常感兴趣！”

⒊“您好！先生/女士！我是XX银行支行的理财经理！如果您方便的话，能耽误您一两分钟的时间，配合我们做一个服务质量的回访吗？”

⒋“谢谢您对我们服务的肯定！能得到您这样客户的满意，正是我们的追求！您能告诉我您对我行理财服务有什么要求吗？”

⒌“您购买过我行的理财/投资产品吗？”

“您觉得我行的服务不能令您满意，请问是服务方式上的？还是产品功能方面的？可能是我们的服务的确不够细致！事实上，这种产品我们也有的。”

（2）面谈时：

“先生/女士！您好！我是XX银行支行的理财经理！上次我们在电话里约定....”

客户生日关怀行为规范

第一步：提前一周整理下周生日客户名单。

第二步：根据不同等级客户，准备相关的生日礼物（参考）

1、200万以上客户：贺卡＋蛋糕或蛋糕礼券＋观赏植物＋其它礼品；

2、100万以上客户：贺卡＋蛋糕或蛋糕礼券＋观赏植物；

3、50-100万客户：赠送观赏植物+贺卡；

4、20-50万客户：赠送电影票+贺卡。

第三步：提前寄出生日贺卡

1、本地客户提前3天寄出

2、外地客户至少提前5天寄出

贺卡标准用语：

尊敬的XXX（先生/小姐），XX银行全体同仁恭祝您生日快乐！身体健康！万事如意！

落款：XX银行XXX经理

第四步：提前1天电话祝贺

电话标准话述：

理财经理：您好，请问您是xxx先生/小姐）吗？

客户：是的。

理财经理：您好，xxx（先生/小姐），我是xx银行XX理财中心的XXX。首先预祝您生日快乐！愿您身体健康！万事如意！

客户：谢谢！

理财经理：为了表示对您的感谢，我们专门给您寄了生日贺卡，请问您收到了吗？

B客户：我还没有收到

理财经理：我们3天前就把贺卡寄到您的公司，麻烦您有空查收一下好吗？

A客户：我已经收到了，非常感谢！

理财经理：不用谢，我们还为您准备了一束鲜花和蛋糕礼券，打算明天委托专业礼仪公司送给您，不知是送到府上合适，还是送到公司比较好。

客户：那就送到公司吧。（或其它客户指定地点）

理财经理：好的，请问明天大概什么时间送到您的公司比较合适呢？

客户：上午吧。

理财经理：好的，明天上午一定送到。能告诉我您公司的详细地址吗？

客户:告知地址。

理财经理：谢谢！请您注意查收，再次祝您生日快乐！

第五步：当天短信致贺

短信标准用语：

尊敬的XXX（先生/小姐），在这个阳光明媚（春意盎然?）的日子里，我们非常高兴地迎来了您的生日，xx理财XXX经理在此代表全体同仁恭祝您生日快乐！身体健康！万事如意！

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