东易日盛集团创始人、总裁杨劲：《后疫情时代，家装市场及消费者生活方式的变迁》_淘多多

         非常荣幸，感谢《销售与市场》杂志社，也感谢各位领导，也问候我们在场所有的来宾，各位朋友们，大家上午好！     很荣幸来分享我所处的这个行业和消费者的一些变化，我来跟大家做一个分享交流回报。     我从四个方面来分享我的主题。     首先做一个公司简要介绍，东易日盛1997年由我和陈辉先生共同创办，23年发展过程中，东易日盛一直引领着家装行业的发展，我们在每一年都推出自己的一些主线。把23年分成四个大的阶段，我想应该这样来划分。     1997年到2001年，东易日盛成为北京市场第一。     2001年到2004年，我们开始在全国布局东易日盛门店。     2004年到2014年，长达十年，成为18万家家装行业从业者第一家A股上市公司。     2015年至今，这是我们上市之后实施了东易日盛的实业投资双轮驱动。     东易日盛成立以来，我们有一个共识，核心价值观是先做人，后做事，再赚钱。 我们的远景是要成为最受尊敬、卓越的家装美好生活品牌服务商。同时我们确定了使命，装饰美好空间，铸就幸福生活。     这是东易日盛覆盖全国网络图，我们在20多年，有20家子公司，147家直营分公司，产品和服务辐射了全国100多个城市。我们业务重点覆盖环渤海、长三角、珠三角，中部五省、大西南经济圈。     上市之后，我们实施实业投资双轮驱动，23年东易日盛积累行业最强的设计、施工、产品配套和线下交付的综合运营管理能力，我们的优势主要体现在设计优势、研发、产品、仓储物流和规模以及品牌优势。在资本方面，这是我们2014年上市之后成立文景控股，文景控股也形成我们在家装行业深度洞察力和专业投资团队，以及我们最强的专业专职投后管理团队。     我们文景控股使命成为最有影响力家庭消费美好生活产业资本。     我们是构建家庭消费、美好生活生态圈铸就品质生活。在成立之后，我们收购六家公司，只有一家没有到对赌期，其他五家虽然经历了过去几年非常艰难的过程，但是我们全部超额完成对赌业绩，并且在对赌之后仍然实现很好的增长。     我们在投资轮的工作，就是成立强大投后管理团队，我们投后管理团队使命就是全身心帮助被投企业来做强做大利他利己。     文景控股的战略，我们也确定是开放、协作、共生，这是我们的理念。文景控股文化是结果必达，风控稳健，开放共生，激情快乐。     上面是第一部分，简要介绍我们的情况。
    二、行业变迁     第二部分，我想在这个行业也有20多年的时间，我来简要地把这个行业变迁在二十多年是怎么样变化，跟大家分享一下。我从三个阶段三个维度谈这个行业的变化。     家装行业20多年变迁，三个阶段     1997年到2012年，我认为我们是一个跑马圈地时代，这个时候是房地产的红利期，18万家家装公司迅速增加，这个时候是以传统的个性化装修为主，当时流行风格是新古典和简欧。     2012年到2018年，我们进入品质化精细时代，房住不炒，我们竞争环境格局，各类房地产的建材进入家装行业，当然也出现标准化套装。这是第二个阶段。     2018年到目前为止，我们进入数字化智能时代，这个时代包括2020年突如其来的疫情都加速行业洗牌，在这个时间段，2018年到2020年，大批传统装修公司包括互联网公司都倒闭了。 我就不展开讲了，因为时间关系，给了我20分钟，我要把握一下。     因为互联网家装是很多人都比较关注的，所以我拿出来简单说一下。我觉得它也是分了三个阶段。     第一，2013年到2015年，很多互联网家装找到我想要投资，我其实没有投，我觉得也是对的。     第二，2016年到2019年，大批互联网+公司影响获客营销做得好，但是做不了交付，因为家装是一个链条长、工艺复杂、流程长、整合难度高的，不是用一个互联网技术就可以整合全程的，所以出现了很多的问题，跑路等等。     第三，2019年至今，互联网进入冷静理智时期，该死的死，该生了又生了，我们现在需要一个冷静理智产业升级的过程。 因为20多年我们一直伴随着消费者的成长，我们觉得客户让我们深深感觉到，新一代的消费者真的是有不同的需求，他们首先年龄非常年轻，我们看到90后家装消费者占35%，80到90占将近90%，也就是说从我们20多年以来看到最早服务的是50后、60后，后来是70后、80后，现在都到90后甚至更往前。所以这样一个客群的变化，他们的理念需求都有不一样，现在的年轻群体即使租来房子也希望体现自己生活方式，不讲究，希望有自我个性展示，希望化繁就简，需要有品质有颜值有性价比，需要我觉得，而不是你觉得。所以我们浓缩七个经典需求是年轻客户，需要空间有设计设计感，能够让人办公安定下来空间，有温馨儿童房，可以和孩子玩耍的地方，有适配处方，可以展示厨艺，肯定要有一个阳台，可以喝下午茶的地方，他们也需要在居家里有智能科技的感觉，这是我们看到年轻客户的需求变化。     对于这个后疫情时代，我们作为家装公司要紧紧抓住年轻需求变化，来创新设计新的产品和综合的解决方案。 这是我的应对案例，我在家里拓展了一个阳光房，有这么一个阳光房以后，我在阳光房里种了一些花草，我就特别喜欢这个空间，我在这个空间待了很久，可以在周末的时候，很惬意地喝茶咖啡喝酒读书思考，我觉得空间不在大，而是有一个理念，哪怕很小的一个阳台一角。因为一个理念，一个设计，我们其实可以给每一个家庭带来更加美好的居家生活。     东易日盛在一百多个城市都有产品和服务，我们特别在东易做一个内部调查，无论是大户型、中型户型、小户型，我觉得客户在疫情之后，更加关注居家健康、环保，有更加新的要求，比如客户到我们公司来，你能不能给我在进门的时候设计一个消毒柜，可以放口罩、消毒液；能不能给我在家里设计一个很好的背景版，我在家里可以办公的时候，背面很好看，或者你在厨房给我设计一个很漂亮的台子，做完饭之后可以晒我的菜。对于更加环保健康的意识，在疫情之后反而越来越多。大家更注重装修一个居家环境，让家成为依赖的港湾，家赋予的功能比之前任何时候更多了。     第二部分介绍存在行业演变和消费者客户演变。     谈数字化，新的科技新的算法新的科技新的赛道，其实对于家装行业也不例外，它是一个产业升级，经过二十多年以后，它一定是一个产业升级的过程。即使没有疫情，我们也看到了大批的传统公司倒闭，互联网公司倒闭，疫情是一个催化剂，加速了这样一个倒闭，加速了行业的升级过程，所以我觉得如果你不能全面的数字化智能化，把新的科技用在我们行业，落地我们各项流程，提高效率，以客户为中心，来围绕客户的体验和价值创新，来展开你公司的这些业务和工作的话，你也会走向死亡。所以它是一个企业在这个时代入场券的生命线。世界千变万化我们不能把握，在不确定性下我们唯一能够找到的确定和不变就是永远以客户为核心，围绕他的体验来创新价值。     这个时代也是一个品质时代，更是一个开放协作共生时代，单打独斗可能力量非常弱，我觉得协同更多的资源，更多的跟你上下游的关系，协作起来，形成更好的合作，可能是我们应对这个寒冷，应对这个疫情之后，后疫情时代，我们的一种思考。     接下来我也分享一下东易日盛在协同共生理念下，我们做了哪些工作。     首先，我们9月8号在东易大厦首发了BBC模式，什么叫BBC模式？就是我们跟北京房地产商首创置业，还有邱德光设计，这是我们收购一个设计公司，非常棒的设计公司，还有东易日盛、小米科技，四家公司，我们联合起来，把首创的房子变为一个有温度、有颜色、有感情、有灵魂的家，我们做的就是把房变家，过去由东易单独做，现在我们联合几方一起来做。我们各方都有痛点，房地产公司做这个精装修客户要砸掉重做，对于东易日盛我们获客成本会非常高，对于邱德光设计，获得很多海外奖，设计费很高，平民百姓消费不起，这在里面可以平民的价格来做，最后小米科技智能家居可以通过我们进入千家万户。所以我们就发布这样一个BBC模式，我们戏称F4，我们有很好成绩。     9月8号发布，这是我们发布以后做的这个作品，这是北京一个项目，在密云项目，可以展示给大家浏览一下。这是我们四方合作的样板。      9月8号发布BBC合作模式，10月3号完成首创这两个区域的项目，这是首创发布会，更欣慰的是在我们11月12号，这样一个BBC模式两个样板全部被卖掉，消费者相当认可。         第二点，东易做的就是在这个时候，我们也引入小米科技和贝壳入股东易，我们希望把小米智能家居以及贝壳在房产交易的流量，能够引入到东易，希望协作出更多的力量。这是一个新的东西，这是我准备在12月21号应邀华为参加论坛，他们的论坛主要是推动5GFRRT，光纤到房间这么一件事，其实很好理解，我们每一个家庭WIFI可能有一格情况，也可能有盲点死区，传统WIFI站点，就像我们的客户，这一次疫情之后希望加很多网口，速度很快。但是传统WIFI网线，它是几十兆几百兆，如果用了5G华为FTTR，它的速度比原来提高4到5倍，同时光纤可以穿墙。     我希望跟华为这样5GFRRT合作，能够把光纤到户，不仅到这个家，穿过墙到每一个房间，全屋无死角，家里面可以在线办公、娱乐、智能家居等等，你都可以更快速无延迟，效果更好。所以这也是疫情之后人们可能在家里会做很多办公，或者娱乐的时候看什么片子，通过这样一个技术的拥抱，我们就要建设室内家庭新基建，实现真千兆。     刚才说了传统几百兆，它是千兆以上，我觉得这个也是拥抱科技带给传统行业的一些产业升级的变化。     非常值得期待，把它引入东易日盛千家万户更多家庭。     刚才介绍跟外面非常优秀公司的协作和联合，同时我们东易日盛实业也通过这几年持续投入，建立行业领先从获客销售设计产品整合和交付全链条的智能运营管理系统。所以，我不具体讲了。最后一点点，再讲一下。因为我参加《销售与市场》这样一个会议，我想还要谈到品牌和责任。     四、品牌责任     东易日盛在这二十多年形成三十多个品牌的品牌家族，我也思考了一下在这个时代，因为二十多年来，都在思考如何打造一个品牌深耕细作，从这二十多年变迁来说，我们如何定义一个好的品牌，一个品牌的价值，不仅仅是你做了多少广告，你在中央电视台发了多少声音，告诉公众有多少你的出现，和品牌价值数字是多少，更多我觉得在新的时代里头，你带给客户是口口相传这种内涵这种体验，去掉杂音，海水退去以后你这个品牌内涵给客户带来真正价值是我们对好物好品好货好的解决方案真正的追求，品牌价值的追求，当然好的品牌也需要有社会责任，疫情的时候，我们东易慈善基金一直在抗疫千千，在大年初二联络全球，虽然我们抢到东西非常好，N95口罩、防护服，送到9个医院以后，院长非常感慨说太需要，我们自己都没有。     我们也在2015年1月4号成立东易慈善，启动500万的乡村，专注乡村舞蹈心灵公益两个方向。这是东易慈善乡村舞蹈全国28省市建设117家教室。     我们远景是做脚踏实地公益品牌，点燃更多人慈善之爱，这是河南小天使乡村舞蹈，因为在河南开，我也特别选择这个，2019年1月4号，我们海选117所舞蹈学校6所学校78个孩子，把他们带到了北京，让他们在西城文化宫做演出。     我认为做这件事情非常开心，资助200万善款来专注于创造基金，对于中国乡村美术教育，让这些在乡村的孩子里，美育教育也能通过我们的资助得到帮助，同时赞助米兰游学计划，赞助杨丽萍老师春之祭，中国元素演绎西方经典，在各大艺术节获得评。     我们赞助6届世界小姐颁奖。     最后感恩我们的《销售与市场》杂志社、品牌观察协办方，真的，我觉得只有这些媒体对我们一直以来的关注，才使得我们一个企业在默默耕耘的时候，倍受鼓舞鼓励，有你们鼓励，我们一定会更努力，不辜负品牌价值，不辜负《销售与市场》给我们的关注支持和热爱，谢谢大家！

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