助CRM增强系统功能的六大应用_源码库

内容管理（Content Management）
内容管理可以处理企业中的非结构化信息和文件。如果可以在一个单一的地方搜索有关客户的结构化数据和非结构化的文件，而不是需要跨越多个知识库，那么企业的销售人员就可以更有效地工作。
某市场分析机构公司的分析师表示，企业的许多员工要完成一项工作通常需要访问附加文件，如销售演示或订单合约。这一般会给使用CRM系统的用户提出了挑战，因为他们不得不从一个应用转到下一个应用，而在这个工程中，数据之间的联接关系就失去了，通过把内容管理与客户关系管理集成在一起，销售人员就可以按照单一的试图看待客户和相关文件。

Web分析(WebAnalytics)
你的企业网站当客户访问时，他们会留下一系列活动记录，你可以有效地使用这些客户活动纪律从而更好地了解客户。某分析师表示，企业应该将这些信息与他们的CRM工具结合在一起使用。如果你在客户的电脑上放置了cookies（Cookie是当客户访问某个站点时，随某个HTML网页发送到客户浏览器的一小段信息），那么你就能在你的CRM应用中进行一些帐户级别的Web分析。使用这些详细的客户活动资料，你的销售人员看到客户主要关注的是什么产品，他们最后一次浏览企业网站的时间，停留了多久等等。

协作和Web2.0
在过去几年中，一些协作工具如雨后春笋般地冒了出来，这些工具能够更方便员工之间的协作。某分析师认为，企业可以利用这些新的Web2.0工具来共享信息。我们有支持活动管理的CRM营销解决方案。为了配合这一解决方案，我们正试图利用社会化网络（SocialNetworking）和博客。这些工具可以得到用户对于企业产品和服务的直接反馈意见，这可以帮助营销和销售人员更好地了解客户的需要。

营销分析
市场营销分析信息是与CRM系统配合很好的一个领域。销售和营销之间的关系在很大程度上是一种共生关系---营销为销售提供了合理的线索，而销售则为营销提供了能够扩大客户关系的有用信息。某公司首席执行官认为在客户关系管理工具和营销分析工具之间肯定有信息流动。企业需要找到一种方法来使用这些信息。你不只是搜集信息，还要按照这些信息给你提示做出反应，但是，你如何做出反应呢？你需要采取两个步骤。第一步是收集这些信息，第二部是对信息进行分析使它变得可操作。

流动性
因为销售人员是流动的，所以如果他们能在旅途中随时访问公司的CRM系统，那么这就意味着他们能够在任何时候获得用户的最新数据，并能够在有效的时间内输入新的信息。CRM客户关系管理是企业服务的一个非常好的候选选项，因为移动销售然员需要快速存取数据。我们通常使用大型CRM厂商的产品，因为他们的产品具备移动功能，能够让用户实时访问CRM数据。六、电子合同的签署一旦一个销售人员与客户达成一项协议，那么你肯定不会希望合同签署过程持续太长的时间，因为客户有可能改变主意。EchoSign公司是一家提供电子合同签署解决方案的公司，它能够帮助销售代表以电子方式签署文件，以便能更快地完成一项交易。但更重要的是，EchoSign的工具与Salesforce.com的CRM产品是无缝集成的，这使得销售人员可以直接从Salesforce的应用程序中发送合同。

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